25 января 2024 | МОСКВА

Регистрация

VII ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте

offline in Moscow
25 января 2024 | 10:00 — 14:00

Регистрация

Customer Experience in Retail 2024

VII ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте

Регистрация

Стать партнёром

cookieless future • marketing automation • big data • multi-types of content • new partnerships • privacy-first • first-party data • omnichannel marketing • digital transformation & internal alignment • full-funnel roi • marketing mix optimisation • cdp and personalisation • cross-channels attribution • ai in marketing • chatgpt • data mining strategy • product-led growth approach • digital sustainability • web 3.0 & metaverse • data privacy and security • brand storytelling • marketing ecosystem • artificial intelligence • customer data analytics • social listening • sustainable marketing • digital asset management •

деловая ПРОГРАММА

15 спикеров, 120 офлайн участников

нетворкинг

атмосфера, созданная для общения на одной волне

Участники конференций MarTech

более 3000 участников с 2018 года

Участники конференций MarTech

более 3000 участников с 2018 года

Расписание

Тренды CX.
Ожидания и реальность

10:00–11:20

Сессия 1

CX для ритейлера и производителя. Различие в стратегиях и возможностях. Как лидеры рынка задают тренды клиентского опыта
Цифровизация. Как чат-боты, роботы, AI и ML меняют коммуникации с клиентом. И как клиент воспринимает уход от «человеческого» общения
Сервисы, персонализация, проактивность, безопасность. Чего действительно хочет клиент
Как управлять CX при работе на маркетплейсах

Ведущая:

Алёна Артемьева, Работа.ру

Спикеры:

Оксана Карпухина, Selgros Cash&Carry Russia
Сергей Цветков, Магнит
Мария Агеева, Музторг
Иван Крутько, ex Комус
Лев Овчинников, Owell

11:20–11:40

Как увеличить выручку интернет-магазина на 15%
за счет AI-решений

Спикер: Артем Круглов, AnyQuery

11:40–12:00

Влияние платежных сервисов на клиентский опыт

Спикер: Максим Слаутин, Яндекс

Нетворкинг ⚡

12:00–12:30

Атмосфера, созданная для общения на одной волне

Как измерить успех
в работе с CX

12:30–14:00

Сессия 2

Эмоциональный или рациональный CX
CX в онлайне и офлайне. Ключевые отличия и эффективные инструменты
Показатели, которые говорят: CSI, FCR, TER, LTV, NPS и Retention. Успешные кейсы и неочевидные факторы, повлиявшие на результат
Как услышать «голос клиента». Исследования для получения обратной связи, обработка входящей информации, отзывы и жалобы как подарок

Ведущая:

Евгения Караван, DM Global

Спикеры:

Марина Стеганцева, Desport
Наталья Павельева, ГК "Аскона"
Екатерина Федотова, Подружка
Андрей Спирин, ВсеИнструменты.ру
Елизавета Бортникова, Lazurit
Анна Бабанова, Elementaree

Расписание

Тренды CX.
Ожидания и реальность

10:00–11:20

Сессия 1

CX для ритейлера и производителя. Различие в стратегиях и возможностях. Как лидеры рынка задают тренды клиентского опыта
Цифровизация. Как чат-боты, роботы, AI и ML меняют коммуникации с клиентом. И как клиент воспринимает уход от «человеческого» общения
Сервисы, персонализация, проактивность, безопасность. Чего действительно хочет клиент
Как управлять CX при работе на маркетплейсах

Ведущая:

Алёна Артемьева, Работа.ру

Спикеры:

Оксана Карпухина, Selgros Cash&Carry Russia
Сергей Цветков, Магнит
Мария Агеева, Музторг
Иван Крутько, ex Комус
Лев Овчинников, Owell

11:20–11:40

Как увеличить выручку интернет-магазина на 15%
за счет AI-решений

Спикер: Артем Круглов, AnyQuery

11:40–12:00

Влияние платежных сервисов на клиентский опыт

Спикер: Максим Слаутин, Яндекс

Нетворкинг ⚡

12:00–12:30

Атмосфера, созданная для общения на одной волне

Как измерить успех
в работе с CX

12:30–14:00

Сессия 2

Эмоциональный или рациональный CX
CX в онлайне и офлайне. Ключевые отличия и эффективные инструменты
Показатели, которые говорят: CSI, FCR, TER, LTV, NPS и Retention. Успешные кейсы и неочевидные факторы, повлиявшие на результат
Как услышать «голос клиента». Исследования для получения обратной связи, обработка входящей информации, отзывы и жалобы как подарок

Ведущая:

Евгения Караван, DM Global

Спикеры:

Марина Стеганцева, Desport
Наталья Павельева, ГК "Аскона"
Екатерина Федотова, Подружка
Андрей Спирин, ВсеИнструменты.ру
Елизавета Бортникова, Lazurit
Анна Бабанова, Elementaree

Спикеры

Екатерина Федотова

Директор по клиентскому опыту
Подружка
Иван Крутько

Независимый эксперт
ex Комус
Наталья Павельева

Руководитель управления заботы о клиентах
ГК "Аскона"
Оксана Карпухина

Директор по маркетингу
Selgros Cash&Carry Russia
Максим Слаутин

Руководитель службы по развитию бизнеса Яндекс
Марина Стеганцева

Директор по взаимоотношениям с клиентами Desport
Андрей Спирин

Директор по качеству
ВсеИнструменты.ру
Мария Агеева

Руководитель управления клиентским опытом Музторг
Сергей Цветков

Менеджер по развитию клиентского опыта Магнит
Лев Овчинников

Сооснователь
Owell
Елизавета Бортникова

Руководитель службы заботы о клиентах мебельной компании Lazurit
Артем Круглов

Основатель
AnyQuery
Анна Бабанова

Директор по маркетингу
Elementaree

Спикеры

Екатерина Федотова

Директор по клиентскому опыту
Подружка
Иван Крутько

Независимый эксперт
ex Комус
Наталья Павельева

Руководитель управления заботы о клиентах
ГК "Аскона"
Оксана Карпухина

Директор по маркетингу
Selgros Cash&Carry Russia
Максим Слаутин

Руководитель службы по развитию бизнеса Яндекс
Марина Стеганцева

Директор по взаимоотношениям с клиентами Desport
Андрей Спирин

Директор по качеству
ВсеИнструменты.ру
Мария Агеева

Руководитель управления клиентским опытом Музторг
Сергей Цветков

Менеджер по развитию клиентского опыта Магнит
Лев Овчинников

Сооснователь
Owell
Елизавета Бортникова

Руководитель службы заботы о клиентах мебельной компании Lazurit
Артем Круглов

Основатель
AnyQuery
Анна Бабанова

Директор по маркетингу
Elementaree

Модераторы
деловой программы

Алёна Артемьева

Модератор
Директор по аналитике,
DS и исследованиям Работа.ру
Евгения Караван

Модератор
Генеральный Директор
DM Global

Модераторы
деловой программы

Алёна Артемьева

Модератор
Директор по аналитике,
DS и исследованиям Работа.ру
Евгения Караван

Модератор
Генеральный Директор
DM Global